Política de Privacidad

Actualizado al 01 de julio de 2021

Skedu es una plataforma que actúa como una vitrina en línea de los distintos servicios que posee un negocio, es decir, provee de un sitio web propio a aquellas empresas o emprendedores que buscan destacarse y prestan servicios con agendamiento. A continuación, te dejamos algunos ejemplos: veterinarias, centros de salud, profesionales de la salud, centros de estética, profesionales de belleza, centros deportivos, centros de bienestar, centros de eventos, centros turísticos, entre otros.

En dicho sitio web, los Usuarios (clientes de los negocios) podrán ver en detalle los servicios ofrecidos, agendar citas o reservas para dichos servicios y, de forma opcional, pagar en línea al momento de reservar.

Resguardar tu privacidad es uno de nuestros objetivos

Skedu busca acercar a emprendedores y empresarios con sus clientes a través de una plataforma, para ello es necesario que, tanto Clientes como Usuarios, nos proporcionen información que nos permita satisfacer sus requerimientos y hacer de Skedu una plataforma lo más segura y transparente posible. Es necesario destacar que la mayor parte de la información recabada cumple propósitos de mejoramiento de la experiencia dentro de la plataforma, que potencien la interacción y la navegabilidad; así como también propósito de validación de identidad y recopilación de datos que permitan a Clientes y Usuarios facilitar su toma de decisiones.

Servicios

La presente Política de Privacidad tendrá aplicación sobre https://getskedu.com, su plataforma online Skedu, así como las cuentas, productos y servicios asociados a ésta.

Responsables del tratamiento de los datos

La sociedad responsable de tratar la información recopilada es Skedu SpA, con dirección en Av. Edmundo Eluchans 3047 Of. 68, Viña del Mar, Chile.

Para mayor información o consultas generales, puedes escribirnos a [email protected].

Partes interesadas

La recopilación, uso, almacenamiento y divulgación de la información, tanto de nuestros Clientes como de los Usuarios de nuestra plataforma, en relación con sus datos personales, quedarán sujetos a esta Política de Privacidad y otros documentos especificados en la misma, así como modificaciones o actualizaciones que se ejecuten.

Modificaciones

Skedu se reserva la facultad de poder modificar o actualizar la presente Política de Privacidad cuando estime conveniente y en la forma que estime conveniente. Cualquier tipo de cambio o actualización relevante será informada, con anticipación, a través de los distintos medios que hemos dispuesto como herramientas de divulgación y comunicación con nuestros Clientes y Usuarios.

En caso de que un Cliente o Usuario no se sienta satisfecho con los cambios realizados tiene la potestad de cerrar su cuenta. El solo hecho de seguir utilizando nuestros servicios, luego de haber publicado los cambios o actualizaciones realizadas, significará que los datos recopilados desde nuestros Clientes y Usuarios, así como también su uso, almacenamiento y divulgación; se regirán por esta Política de Privacidad actualizada, desde la fecha en que entre en vigor.

1. Información que recopilamos

1.1. Datos proporcionados por nuestros Clientes

Registro

Para crear una cuenta, los Clientes deberán proporcionar los siguientes datos:

  • Nombre

  • RUT

  • Cargo

  • Correo electrónico

  • Teléfono

  • Dirección

  • Nombre de su negocio

  • Descripción corta de su negocio

  • RUT de su negocio

  • Número de sucursales

  • Dirección de las sucursales

  • Información de pago (tarjeta de crédito)*

  • Información de facturación

*Almacenada por un procesador de pagos externo con estándares mundiales de seguridad.

Panel de administración

Dentro del Panel de administración el Cliente tiene distintas secciones que le permiten completar el perfil de su negocio y configurar características del mismo. Tres son las secciones que requieren ser completadas con información proveniente del Cliente; éstas son:

  • Servicios: en ella el Cliente debe proporcionar datos como el nombre del servicio que presta, la categoría a la que pertenece, precio del servicio, modalidad de prestación servicio, horarios de atención, cupos de reserva e imágenes que permitan identificar y describir el servicio.

  • Disponibilidad: en ella el Cliente debe proporcionar datos como el nombre de los recursos, los horarios del recurso y una imagen que permita su identificación.

  • Configuración: en ella el Cliente debe proporcionar datos como el nombre del negocio, correo electrónico de contacto, teléfono de contacto, divisa que valúa sus servicios (ej: peso chileno), país donde opera, zona horaria, dirección, modalidad de prestación de los servicios y horarios de atención.

Toda esta información tiene por objeto permitir el desarrollo de una relación comercial entre nuestros Clientes y Usuarios, así como también pretende facilitar la administración del negocio de nuestros Clientes a través de la plataforma.

Contenido y retroalimentación

Recopilamos datos cuando los Clientes interactúan con Usuarios en espacios públicos de retroalimentación; como cuando evalúan sus servicios, dejan algún tipo de comentario o sugerencia.

Además, con la finalidad de mejorar nuestros servicios y actualizar funcionalidades o herramientas que no estén prestando la utilidad deseada o sean perfectibles, podemos realizar encuestas o enviar formularios para evaluar grados de satisfacción, realizar consultas o recabar información sobre opiniones y experiencias de uso.

Cuentas de Google

Skedu permite a sus Clientes registrarse e iniciar sesión usando su cuenta de Google. Si el Cliente decide utilizar esta vía para acceder a nuestra plataforma, Google solicitará su permiso para compartir cierta información de su cuenta con Skedu, autorizando la generación de un token de acceso. Dicha información incluye nombre, apellido y dirección de correo electrónico; con el objetivo de (1) completar la información del perfil del Cliente, en el caso del registro con Google, y (2) comprobar la identidad del Cliente, asegurando que se trata de él, en el caso del inicio de sesión con Google.

Los datos obtenidos son almacenados en bases de datos internas y enlazados al perfil creado en Skedu. Estos antecedentes no son compartidos con terceras partes y su obtención no tiene otro propósito que el descrito en el párrafo anterior.

1.2. Datos proporcionados por nuestros Usuarios

Registro

Para poder generar una reserva y acceder a los servicios prestados por nuestros Clientes, los Usuarios deberán crearse una cuenta, proporcionando los siguientes datos:

  • Nombre

  • RUT

  • Correo electrónico

  • Teléfono

  • Información de pago*

*Almacenada por un procesador de pagos externo con estándares mundiales de seguridad.

Por otra parte, dicha información no será reutilizada en más negocios que utilicen Skedu, sino que el Usuario deberá crear una nueva cuenta si desea reservar en un negocio distinto, afiliado a Skedu. Lo anterior se realiza con el objetivo de resguardar la información personal de cada Usuario y que estos datos no sean compartidos entre negocios.

Contenido y retroalimentación

Recopilamos datos cuando los Usuarios intervienen en espacios públicos de retroalimentación; como cuando evalúan los servicios prestados por nuestros Clientes, dejan algún tipo de comentario o sugerencia.

Además, con la finalidad de mejorar nuestros servicios y actualizar funcionalidades o herramientas que no estén prestando la utilidad deseada o sean perfectibles, podemos realizar encuestas o enviar formularios para evaluar grados de satisfacción, realizar consultas o recabar información sobre opiniones y experiencias de uso.

Cuentas de Google

Skedu permite a sus Usuarios registrarse e iniciar sesión usando su cuenta de Google. Si el Usuario decide utilizar esta vía para acceder a nuestra plataforma, Google solicitará su permiso para compartir cierta información de su cuenta con Skedu, autorizando la generación de un token de acceso. Dicha información incluye nombre, apellido y dirección de correo electrónico; con el objetivo de (1) completar la información del perfil del Usuario, en el caso del registro con Google, y (2) comprobar la identidad del Usuario, asegurando que se trata de él, en el caso del inicio de sesión con Google.

Los datos obtenidos son almacenados en bases de datos internas y enlazados al perfil creado en Skedu. Estos antecedentes no son compartidos con terceras partes y su obtención no tiene otro propósito que el descrito en el párrafo anterior.

Datos proporcionados a nuestros Clientes

Se recopilan y almacenan datos como: nombre, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, fecha de última reserva, servicio reservado, fecha de reserva, estado del pago, monto cobrado y dirección (en caso de reservar servicio a domicilio). Todos ellos son tratados con el objetivo de fortalecer y potenciar el vínculo entre Cliente y Usuario, generando propuestas comerciales más interesantes, incentivos y modificaciones en sus ofertas.

1.3. Uso de la plataforma

Registramos los datos de uso cuando, tanto Clientes como Usuarios; visitan la página, realizan una búsqueda, acceden o utilizan la plataforma (así como también el resto de la tecnología incorporada y vinculada a Skedu). A su vez, utilizamos registros de inicio de sesión y direcciones de protocolo de internet (IP) para identificar a nuestros Clientes y Usuarios.

1.4. Cookies

Empleamos cookies para reconocer a nuestros Clientes y Usuarios, o los dispositivos que utilizan, al momento de acceder a la plataforma, página web y resto de la tecnología vinculada a Skedu.

1.5. Ubicación

Cuando nuestros Clientes o Usuarios visitan nuestra plataforma, página web y resto de la tecnología vinculada a Skedu, recepcionamos la URL (o localizador de recursos uniformes), tanto del sitio desde el que han accedido como del que se dirigen, además de la hora en que se ha gestionado ese acceso. Asimismo, recibimos datos sobre su red y su dispositivo (por ejemplo, la dirección IP, el servidor proxy, el sistema operativo, el navegador web y los complementos, el identificador y las funciones de su dispositivo, los identificadores de las cookies, el proveedor de servicios de Internet o el operador de red móvil). Si, Cliente o Usuario; acceden a la plataforma, página web o resto de la tecnología vinculada a Skedu, desde un dispositivo móvil, ese aparato nos brindará datos de su ubicación en caso de estar activada la configuración correspondiente (sin individualización de la persona que accede, solo contempla fines de análisis).

1.6. Recordatorios

En el momento en que un Usuario reserva un servicio, a través de la plataforma, se envía un mensaje automático a su correo electrónico entregando la información de la reserva (servicio reservado, hora, día, valor del servicio, modalidad del servicio, recurso que proveerá el servicio y dirección). Asimismo, el Cliente recibe un correo electrónico con los datos del Usuario que generó la reserva (nombre, RUT, teléfono de contacto, correo electrónico de contacto, valor del servicio, modalidad del servicio y recurso que proveerá el servicio).

También se enviarán mensajes automáticos, tanto a Clientes como Usuarios, con el propósito de recordar la provisión del servicio. A su vez, se generarán mensajes automáticos en caso de confirmación o cancelación de reservas.

1.7. Sitios de terceros

Extraemos datos cuando se genera una visita en sitios externos que incorporan anuncios, cookies o alguno de los complementos que posee Skedu.

1.8. Cambios en la información solicitada

Nuestra plataforma; así como los servicios, complementos y aplicaciones vinculadas a ella, son objeto de innovación y mejora constante, por lo tanto pueden exigir nueva información para acceder a sus funcionalidades o herramientas. En caso que existan cambios que afecten de manera sustancial la privacidad de los datos requeridos o solicitemos información privada muy distinta a la obtenida, notificaremos a nuestros Clientes y Usuarios sobre estas modificaciones, al igual que respecto de las actualizaciones realizadas a esta Política de Privacidad.

2. Cómo son utilizados los datos

La información obtenida, desde los Clientes y Usuarios, es utilizada para optimizar los procesos de reserva, así como también conferir seguridad y transparencia a los mismos. Con la ayuda de un potente sistema de automatización se generan bases de datos, útiles para el Cliente, que le permiten gestionar las relaciones que establecen con los Usuarios de manera más cercana y personalizada. Por otra parte, los datos recopilados sirven para realizar sugerencias y acelerar los procesos de reserva, de acuerdo a los comportamientos y patrones de compra observados.

2.1. Servicios

Utilizamos los datos de nuestros Clientes y Usuarios para generar credenciales que les permitan tener acceso a nuestros servicios.

Los Usuarios proporcionan información que permite a los Clientes identificarlos; tal es el caso de las retroalimentaciones o calificaciones que realizan a los servicios prestados.

Tanto Usuarios como Clientes serán visibles y fácilmente identificables, por otros que utilicen la plataforma, al momento de generar comentarios o contenido en los distintos espacios de interacción públicos.

2.2. Comunicaciones

Establecemos contacto con nuestros Clientes y Usuarios a través de correo electrónico, vía telefónica, redes sociales u otros medios disponibles en nuestro sitio web, tecnología incorporada y vinculada a Skedu. La información que proporcionamos a través de estos medios tiene que ver con recordatorios relacionados con las reservas, cancelaciones o confirmaciones. Además, se comunican actualizaciones o modificaciones importantes en nuestros Términos y Condiciones o en la Política de Privacidad aquí presente. Por otra parte, se utilizarán estos canales de contacto para anunciar novedades en nuestros servicios y productos; promociones y otras ofertas, que puedan ser atractivas para nuestros Clientes.

2.3. Investigación para el desarrollo de los servicios

Usamos los datos (incluidos los comentarios realizados en espacios públicos de interacción), proporcionados por nuestros Clientes y Usuarios, para evaluar su experiencia dentro de la plataforma, los servicios y la tecnología vinculada a Skedu. Se realizan investigaciones y pruebas internas con la información obtenida para brindarles una mejor experiencia y adaptarnos a sus necesidades y nuevos requerimientos.

Monitoreamos las tendencias y patrones de compra para desarrollar un algoritmo que permita a los Clientes conectar de manera más efectiva con los Usuarios que tienen mayores probabilidades de reservar y utilizar sus servicios.

Elaboramos encuestas para recabar información que nos permite medir distintas variables y aplicar las acciones correctivas necesarias para brindar un servicio con altos estándares.

2.4. Atención al Cliente

Usamos los datos, proporcionados a través de los distintos canales, para solucionar todo tipo de requerimientos; ya sea técnicos, quejas, reclamos, bugs (errores), entre otros.

2.5. Seguridad

Utilizamos los datos de nuestros Clientes para verificar su identidad y asegurarnos que sus intenciones, dentro de la plataforma, son meramente comerciales y buscan desempeñar actividades transparentes. Por otra parte, usamos los datos de nuestros Clientes, así como también los de nuestros Usuarios, para impedir infracciones que atenten contra el ecosistema digital de Skedu (normado por los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad) o busquen desarrollar acciones vinculadas con la comisión de fraudes dentro de la plataforma, como por ejemplo la creación de empresas ficticias con el objetivo de lavar dinero u ofrecer servicios que no serán prestados, pero ya han sido pagados.

3. Cómo se comparten los datos de Clientes y Usuarios

3.1. En la plataforma

Página del negocio

La página del negocio puede ser visualizada tanto por Usuarios como visitantes de la plataforma. En ella se puede apreciar la información del negocio, los enlaces de interés, el número de contacto, elementos de branding, los servicios ofrecidos y los horarios en que se ofrecen.

Panel de administración del Cliente

El Cliente puede ver la información del Usuario que generó una reserva en su negocio. Esta información incluye su nombre, RUT, correo electrónico, teléfono de contacto, el servicio que reservó, la hora en que quiere recibir el servicio, el recurso que desea le preste el servicio, el estado del pago por el servicio y otra información que haya solicitado al Usuario a través de los formularios personalizados que ofrece Skedu. Dichos datos son administrados, en forma exclusiva, por el Cliente.

3.2. Servicios relacionados

Los datos de nuestros Clientes y Usuarios pueden ser compartidos con empresas afiliadas a Skedu, para ayudar a que los servicios que ofrecemos presten mayor utilidad y sean relevantes en relación a sus necesidades y requerimientos.

3.3. Proveedores de servicios externos

Existen terceros involucrados en algunos procesos, necesarios para desarrollar un ecosistema digital eficiente dentro de la plataforma. Éstos operan, principalmente, en aquellos procedimientos ligados al sistema de pagos online, actividades de marketing (Facebook Ads), análisis (Google Analytics), atención al Cliente (Intercom), entre otros. Dichas terceras partes tienen acceso limitado a la información de Clientes y Usuarios, y solo en la medida que sea necesario para ejecutarlas. Están obligados a no divulgar estos datos; tampoco pueden utilizarlos con otros fines.

3.4. Requerimientos legales

Es posible que sea solicitada información, de nuestros Clientes y Usuarios, atendiendo requerimientos judiciales o cuando sea exigido por ley. La divulgación de esta información se realizará cuando sea estrictamente necesario y se informará al Cliente o Usuario, cuyos datos son solicitados, con el objetivo de notificarle y transparentar el proceso. La información pudiera ser requerida para (1) investigar o prevenir acciones fraudulentas o ilícitas; (2) hacer cumplir acuerdos generados con Skedu; (3) ejercer o proteger los derechos y la seguridad de Skedu; (4) resguardar la integridad de nuestros servicios, la tecnología desarrollada y patentada; o (5) defendernos de reclamos o alegatos de terceros.

4. Derechos y obligaciones

4.1. Almacenamiento de datos

Generalmente, los datos recopilados, tanto de Clientes como de los Usuarios; son almacenados por el tiempo que sus cuentas se mantengan abiertas. Si desea que eliminemos toda su información de nuestros servicios, deberá escribirnos a [email protected].

4.2. Modificaciones en los datos

Los Clientes pueden hacer los cambios, relativos a su negocio, que estimen convenientes en su panel de administración. En él podrán cambiar el nombre de su negocio, la información pública, los servicios prestados, las descripciones, elementos de branding, los valores, los recursos, entre otros.

4.3. Cierre de la cuenta

Si algún Cliente o Usuario decide cerrar su cuenta, se borrarán los datos de su perfil asociados a esa cuenta, en un período de tiempo razonable.

Skedu almacenará y utilizará los datos personales o privados, incluso después de haber sido cerradas las cuentas. El objetivo de esta práctica es cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas, mantener la seguridad y evitar fraudes o abusos.

5. Otros relevantes

5.1. Seguridad

Tanto la plataforma, como el sitio y la tecnología vinculada a Skedu; cuentan con encriptaciones y medidas de seguridad para proteger los datos de nuestros Clientes y Usuarios. Sin embargo, se debe recordar que ningún método de transmisión en internet, o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro y confiable, y no podemos garantizar su absoluta seguridad.

5.2. Transferencia internacional de datos

Los datos que procesamos provienen de distintas partes del mundo, por lo tanto los países en los que procesamos estos datos pueden tener legislaciones que difieran en el grado de protección que ofrecen a los mismos.

5.3. Privacidad de menores de edad

Este servicio no está dirigido a ninguna persona menor de edad (este límite dependerá de la legislación vigente en el país de residencia habitual de la persona en cuestión). No recolectamos intencionalmente información personal de personas menores de edad. En caso de que descubramos que un menor de edad nos haya entregado su información personal, la eliminaremos inmediatamente de nuestros servidores. Si quien lee esta Política de Privacidad es un padre/madre o tutor legal y está en conocimiento de que su hijo nos entregó información personal, por favor contáctenos para que podamos tomar las acciones pertinentes.

5.4. Fundamentos legales para el tratamiento de datos

Solamente son recopilados y procesados los datos personales hasta donde nos es permitido por los fundamentos legales. Estos fundamentos incluyen (1) el consentimiento (al aceptar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad); (2) el contrato (presente en los Términos y Condiciones) necesario para prestarle a nuestros Clientes y Usuarios los servicios; (3) e intereses legítimos de Skedu o terceros, siempre que su procesamiento no afecte las libertades y derechos de nuestros Clientes y Usuarios.

5.5. Información de contacto

Si existe alguna duda o queja sobre el contenido publicado en esta Política de Privacidad, el Cliente o el Usuario podrán acudir a nuestro servicio de atención al cliente, en donde serán atendidos por un ejecutivo o pueden enviar sus requerimientos al correo [email protected]. De no quedar conforme ante la respuesta o solución entregada, pueden tomar las acciones que estimen pertinentes y que estén amparadas por sus respectivas legislaciones.

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